Konuşma Tanıma - ASR

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

Konuşma Tanıma Nedir?

Konuşma Tanıma (ASR), insanın bilgisayarla etkileşimini konuşarak gerçekleştirmesini sağlayan teknolojidir. Konuşma tanıma teknolojisi, insanların seslerini veya konuşmalarını bir bilgisayar veya diğer dijital cihazlar tarafından anlaşılır metin veya komutlara dönüştürme yeteneği sunan bir yapay zeka alanıdır.

https://speechouse.com/wp-content/uploads/2023/10/konusma-tanima-3-scaled.jpg

bt_bb_section_top_section_coverage_image

Konuşma Tanımanın Özellikleri Nelerdir?

Arayanların tuşlama (DTMF) yerine IVR’da konuşarak işlem yapabilmesine olanak sağlar. Bu da maliyet avantajını beraberinde getirir.

Çağrıların yanlış yönlendirilmesinin önüne geçerek olumsuz müşteri deneyimini önler.

Müşteri temsilcilerinin bilgi ve yeteneklerine bağlı değişkenliği içermeden, her zaman yüksek düzeyde hizmet kalitesi sunmanızı sağlar.

DTMF IVR’da en sık rastlanan müşterilerin menüler arasında kaybolması sorununu ortadan kaldırarak çok daha kısa sürede hizmet alınmasını sağlar.

Yeni teknolojilere öncülük ederek müşterilerinizin ve rakiplerinizin gözünde prestij kazanmanıza olanak tanır.