Doğal Konuşmayı Anlama Nasıl Çalışır?
Doğal Konuşmayı Anlama teknolojisi ile iletişim merkezinizi arayan müşterileriniz, tuşlamalı menüler arasında kaybolmadan, ihtiyaçlarını kendi kelimeleriyle doğrudan aktarabilir ve ihtiyaç duyulan menüye kolaylıkla ulaşabilirler. İletişim merkezinizi arayan müşterilerinizi, “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diyen bir IVR karşılar. Hangi hizmeti almak istediğini konuşarak IVR’ a anlatan müşteri, birkaç saniye içinde gitmek istediği menüye aktarılır. Müşteri temsilcileriniz ise sadece istekleri belirsiz veya destek alınması gereken karmaşık durumlarla ilgilenir.