Procat Ses Teknolojileri Kıdemli Direktörü Taylan Kapan, ses teknolojileri, günümüzde çok farklı alanlarda kullanılıyor olsa da Procat olarak tamamen müşteri hizmetleri alanına odaklandıklarını söylüyor. Şirketlerin müşteri hizmetleri alanındaki verimliliklerini ve performanslarını artıracak teknolojiler geliştirip uyguladıklarını belirten Kapan, “Ses teknolojileri kullanan çözümlerin en önemli avantajı zaman tasarrufu sağlaması ve hayatı kolaylaştırması” diyor. Procat, 2004’ten bu yana...

Bundan 10 yıl kadar önce iPhone’un hayatımıza girmesi ile birlikte, dokunmatik ekranlı telefonlar ile bankacılık işlemleri yapmaya, birbirimize mesajlaşma araçları üzerinden GSM data hatları kullanarak fotoğraf/video göndermeye, lokasyon göndermeye başlamıştık. Şimdi sıra kurumlarda ve çağrı merkezi dünyasında bu anlamda ciddi bir dönüşüm rüzgarı esiyor. Procat, Call Center Hotel ve Speechouse’un CEO’su Tarkan Ersubaşı; “İnovatif çağrı...

Gelişmiş ses teknolojileri alanında hizmet veren Speechouse, Türkiye’nin lider bankalarından Garanti Bankası ile güçlerini birleştirerek ses teknolojisi servisi ile bankacılık işlemlerinin konuşularak yapılabildiği ve Türkiye’de bir ilk olan mobil işlem asistanı MİA’yı hayata geçirdi. 350 bin aktif kullanıcı ile Türkiye’nin en çok kullanılan bot uygulaması MİA hakkında bilgi almak için Garanti Bankası Şubesiz Bankacılık Birim...

Gelişmiş ses teknolojileri konusunda birçok projeye imza atmış olan Speechouse, Garanti bankası ile olan iş birliğini bir adım ileri taşıdı. Garanti Cep kullanıcılarına hizmet veren Speechouse desteği ile geliştirilen Mobil işlem Asistanı (MİA) müşterilerin sorularına anında cevap veriyor. Banka, MİA ile yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Gelişmiş ses teknolojileri konusunda birçok projeye imza atmış olan...

Gelişmiş ses teknolojileri konusunda birçok projeye imza atmış olan Speechouse, Garanti bankası ile olan iş birliğini bir adım ileri taşıdı. Garanti Cep kullanıcılarına hizmet veren Speechouse desteği ile geliştirilen Mobil işlem Asistanı (MİA) müşterilerin sorularına anında cevap veriyor. MİA ile işlemlerin çok daha hızlı ve kolay yapılabildiğini belirten Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer...

Teknolojinin gelişimi ile birlikte hatırlamak zorunda kaldığımız şifre ve parolalar artıyor. Çağrı merkezlerinde de şifrelerle, parolalarla zaman kaybetmemizi engelleyen ve bizi sesimizden tanıyarak daha güvenli olan ses imzası sistemi ile ilgili detayları öğrendik. Hepimizin mutlaka çağrı merkezine işi düşmüştür. Çok fazla vakit kaybettiren çağrı merkezlerini, ses biometrisi ile birlikte hızlandırmayı ve kolaylaştırmayı amaçlayan Speechouse’un CEO’su...

Günümüzde tüketiciler için en önemli konuların başında artık güvenlik geliyor.Dijital teknolojinin gelişmesi ile birlikte kullanıcılar işlemlerinin birçoğunudijital kanallardan gerçekleştiriyorlar. Speechouse; konuşma tanıma, konuşmacı doğrulama, metni sese dönüştürme ve doğal konuşma algılama yoluyla yönlendirme gibi ileri ses teknolojilerini kullanarak kullanıcıların ve firmaların hayatını kolaylaştırıyor. Dijital hayatla birlikte tüketiciler artık alışverişlerde interneti kullanıyor, finans ve bankacılık işlemlerini...

2006 yılından beri ses teknolojilerinde fark yaratmayı hedefine yerleştiren Speechouse. aynı zamanda Nuance Communications’ın da Türkiye partneri. Ses imzası ve Akıllı Çağrı Yönlendirme gibi hizmetler sunan Speechouse’un gelecek planlarında kurumsal web sitelerini daha fazla kullanıcı dostu haline getirmeyi hedefleyen yenilikler de var. Speechouse olarak faaliyet alanınız ve çözümleriniz hakkında bilgi verir misiniz? Speechouse, 2006 yılında...

İsteyene anahtar teslim çağrı merkezi kuruyor, isteyeni 2 bin koltuklu otel’de konaklatıyorlar. Dünyanın en gelişmiş ses tanıma teknolojisiyle çağrı merkezlerinde geçen süreleri minimuma indiriyorlar… Sigorta, müşteri hizmetlerinin, müşteri memnuniyetinin en önemli olduğu sektörlerden biri. Müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti deyince de akla ilk olarak şirketlerin çağrı merkezleri geliyor. Günümüzde şirketlerin çoğu, çağrı merkezi (call center)...

İletişim teknolojilerinin hayatımıza kattığı iş alanlarından biri olan çağrı merkezleri, sunduğu potansiyelin büyüklüğü yanında tüketiciler tarafından kimi zaman “çok fazla arıyorlar” eleştirisiyle de karşılaşabiliyor. Hem bu sorunun aşılması hem de yeni hizmet seçeneklerinin sunulmasında çağrı merkezi teknolojileri kritik rol oynuyor. Biz de bu sayıda, bu konuyu, çağrı merkezleri ve teknoloji ilişkisini ele aldık. Merhaba, adım…...