Orhan Veli Kanık Cad. Ruhi Esmer Sk. Plaza 360 No:2/5 34810 Kavacık | Beykoz | İstanbul
0 (216) 538 19 00

İsteyene anahtar teslim çağrı merkezi kuruyor, isteyeni 2 bin koltuklu otel’de konaklatıyorlar. Dünyanın en gelişmiş ses tanıma teknolojisiyle çağrı merkezlerinde geçen süreleri minimuma indiriyorlar… Sigorta, müşteri hizmetlerinin, müşteri memnuniyetinin en önemli olduğu sektörlerden biri. Müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti deyince de akla ilk olarak şirketlerin çağrı merkezleri geliyor. Günümüzde şirketlerin çoğu, çağrı merkezi (call center)...

İletişim teknolojilerinin hayatımıza kattığı iş alanlarından biri olan çağrı merkezleri, sunduğu potansiyelin büyüklüğü yanında tüketiciler tarafından kimi zaman “çok fazla arıyorlar” eleştirisiyle de karşılaşabiliyor. Hem bu sorunun aşılması hem de yeni hizmet seçeneklerinin sunulmasında çağrı merkezi teknolojileri kritik rol oynuyor. Biz de bu sayıda, bu konuyu, çağrı merkezleri ve teknoloji ilişkisini ele aldık. Merhaba, adım…...

2013 yılı sonunda 2014 yılı için öngörülerimde hem 2014’ün hem de bundan sonraki her yılın daha zor olacağını belirtmiştim. Bunun en önemli nedeni sektörümüzde başlayan ve süregelen değişim. Değişim bugünden yanna olmuyor, bu bir süreç ve bu süreç içinde sektörümüz büyürken potansiyel sorunlarıyla da baş etmeye çalışıyor. Bunların başında yüksek turnover, riskli meslek kategorisinde yar...

Speechouse ve Call Center Hotel ile Türkiye’deki sektör temsilcilerini dünyadaki eğilim ve yeniliklerle buluşturan 10. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda yeni hizmetlerini tanıttı. Uzman kadrosu ve sektörel deneyimi ile çağrı merkezleri için strateji geliştirmekten uçtan uca teknoloji yönetimine kadar komple çözümler sunan Procat ve gelişmiş ses teknolojileri hizmetleri veren Speechouse ile çağrı merkezi sektöründe...

Kendinizden biraz bahseder misiniz? 1991 yılında EGE Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun oldum, iş hayatına ilk adımım 1991 yılında ITD şirketinde oldu. ITD’de Türkiye, Doğu Avrupa ve Ortadoğu’da ses ve işlem otomasyonu ile ilgili projelerin gerçekleştirilmesi ve yönetilmesinde rol aldım. Türkiye’de finans ve telekom sektörlerinde ilk IVR ve CTI uygulamalarının hayata geçirilmesi görevlerinde bulundum. 1994...

Geliştirdiği ses çözümleriyle çağrı merkezlerinde bekleme süresini 30-40 saniye daha azaltan Speechouse, firmaların 45 saniye sınırını aşmalarını engellerken, tüketicilerin de fatura şoku yaşamasının önüne geçecek. Dünyanın en önemli ses teknolojileri şirketi Nuance’ın Türkiye’deki temsilcisi Speechouse, geliştirdiği çözümlerle çağrı merkezlerinde uzun konuşma ve bekletme süresinin önüne geçiyor. Bekledikleri her dakika için 15 kuruş ödeyen tüketiciler ise...

Çağrı merkezleri kamu dahil tüm sektörlerde yayılırken, müşterilerin beklentileri ile gelişim sergiliyor. Ülke bütününde önemli bir istihdam fırsatı oluşturan sektörün önündeki en önemli pürüz ise istihdam teşviklerindeki sınırlama. Çağrı merkezleri kurumlar için “Müşteri Hizmetleri” yelpazesi altındaki en önemli unsurlardan biri. Bu yapıda sunulan başlıca hizmetlere bakıldığında danışma, şikayet yönetimi, üyelik, randevu hizmetleri, sadakat programı, tele...

Mobil bankacılığa bir yenilik daha katan Garanti Bankası’nın android ve İOS platformlarda sunduğu iGaranti uygulaması, geliştirilen Sesle Yönet özelliğiyle, uygulama içinde gezinmenin yanı sıra bazı işlemlerin de baştan sona ses komutuyla yapılmasını sağlıyor. Zamanı etkin kullandıran İGaranti uygulaması. iOS platformlarda; kullanıcı bakiye ve kart limiti sorgusu, döviz alış ve satış, para transferi taleplerini sesle gerçekleştirebilme...

Ses teknolojileri üzerinde uzmanlaşan Speechouse, bugün hem Türkiye’de hem de dünyada fark yaratan bir konumda bulunuyor. Şirket, çağrı merkezi, müşteri ilişkileri gibi çözümlerinin yanında bulut tarafında da hizmet veriyor. 2014 yılında mobil uygulamalar tarafında yaptığı yatırımlarla da hem müşterilerinin hem de paydaşlarının hayatını daha da kolaylaştırmaya hazırlanıyor. 2006 yılında kurulan Speechouse. konuşma tanıma. konuşmacı doğrulama,...

Procat’in ‘etkileşimli sanal asistan’ adı verilen ve doğal konuşmayı bulut üzerinden sağlayan çözümüyle, konuşmanın içeriğini ve amacını anlayarak ilgili işlem formunu doldurmak, yapılacak işlemi, ulaşılan menünün adını veya menü içerisindeki metni müşteriye okumak, hatta işlemin kendisini gerçekleştirmek mümkün olabiliyor. Çağrı merkezi sektörü, büyüme potansiyeli ve yarattığı istihdam olanağıyla oldukça dinamik bir yapıya sahip. “Bugün sektördeki...